Redakcija galioja nuo 2026 m. spalio 20 d.
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių pirkimo elektroninėje parduotuvėje mamoskepiniai.lt (toliau – Parduotuvė) sąlygas, pirkėjo ir pardavėjo teises, pareigas ir atsakomybę.
1.2. Pardavėjas – MB „Mamos kepiniai“, juridinio asmens kodas 306654045, PVM mokėtojo kodas LT100016946416, buveinės adresas Žemaičių g. 31, Girkalnis, LT-60314 Raseinių r. Duomenys apie pardavėją kaupiami ir saugomi Lietuvos Respublikos juridinių asmenų registre.
1.3. Kepyklos, prekių atsiėmimo ir grąžinimo adresas: Žemaitės g. 1, LT-60128 Raseiniai.
1.4. Pardavėjo kontaktai: el. paštas mama@mamoskepiniai.lt, tel. +370 618 11 548 (užsakymai ir atsiėmimai), tel. +370 687 52 953 (komerciniai klausimai).
1.5. Pirkėjas – veiksnus fizinis asmuo, sulaukęs 18 metų, arba juridinis asmuo ar jo atstovas, pateikęs užsakymą Parduotuvėje. Vartotojas – pirkėjas fizinis asmuo, perkantis prekes su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Vartotojų teisėms taikomos ir šių Taisyklių nenumatytos Lietuvos Respublikos teisės aktų nuostatos; Taisyklės neriboja vartotojų teisių, kurias jiems suteikia įstatymai.
1.6. Pateikdamas užsakymą pirkėjas patvirtina, kad susipažino su Taisyklėmis ir Privatumo politika ir su jomis sutinka. Sutartis sudaroma lietuvių kalba.
1.7. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikoje ir į šias Europos Sąjungos šalis: Latviją, Estiją, Lenkiją, Vokietiją, Belgiją, Nyderlandus, Liuksemburgą, Čekiją, Slovakiją, Austriją, Vengriją, Prancūziją, Daniją, Švediją, Slovėniją, Suomiją, Ispaniją, Italiją, Portugaliją, Airiją, Bulgariją, Graikiją, Kroatiją ir Rumuniją.
2. Sutarties sudarymas
2.1. Pirkėjas išsirenka prekes, įsideda jas į krepšelį, atsiskaitymo puslapyje nurodo savo duomenis, pasirenka pristatymo ir apmokėjimo būdą, susipažįsta su Taisyklėmis ir paspaudžia užsakymo pateikimo mygtuką. Prieš pateikdamas užsakymą pirkėjas gali peržiūrėti ir pataisyti užsakymo duomenis.
2.2. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai pirkėjas pateikia užsakymą ir pardavėjas el. paštu atsiunčia užsakymo patvirtinimą. Patvirtinime nurodomos užsakytos prekės, kainos, pristatymo kaina ir pasirinktas apmokėjimo būdas.
2.3. Sutartis, Taisyklės ir užsakymo duomenys saugomi pardavėjo informacinėje sistemoje; pirkėjas juos gauna el. paštu ir gali bet kada peržiūrėti šias Taisykles Parduotuvėje.
2.4. Jei užsakytos prekės nebeliko arba ji negali būti pagaminta, pardavėjas nedelsdamas informuoja pirkėją ir pasiūlo pakaitinę prekę arba anuliuoja užsakymą (ar jo dalį) ir ne vėliau kaip per 14 dienų grąžina sumokėtus pinigus.
3. Kainos ir apmokėjimas
3.1. Prekių kainos nurodomos eurais su PVM. Pristatymo kaina nurodoma atskirai ir matoma prieš pateikiant užsakymą. Pateiktam užsakymui taikoma jo pateikimo metu Parduotuvėje nurodyta kaina.
3.2. Už prekes sumokama užsakymo pateikimo metu per mokėjimų sistemą „Paysera“ – elektronine bankininkyste (Lietuvoje veikiančių bankų) arba „Paysera“ sąskaita. Mokėjimus tvarko mokėjimo paslaugų teikėjas „Paysera LT“, UAB; mokėjimo kortelių ir el. bankininkystės prisijungimo duomenų pardavėjas negauna. Tie patys atsiskaitymo būdai taikomi ir pirkėjams, kurių prekės pristatomos į užsienį.
3.3. Jei mokėjimas „Paysera“ sistemoje neužbaigiamas, užsakymas nevykdomas. Neapmokėtą užsakymą galima apmokėti vėliau per „Paysera“ atsiųstą nuorodą arba pateikti iš naujo.
3.4. Užsakymas pradedamas vykdyti, kai pardavėjas gauna visą mokėjimą.
3.5. Sąskaita faktūra pirkėjui siunčiama el. paštu PDF formatu, kai užsakymas apmokamas. Juridiniai asmenys, norintys, kad sąskaitoje būtų nurodyti įmonės rekvizitai, juos nurodo užsakyme arba atskirai praneša el. paštu.
4. Prekių pristatymas ir atsiėmimas
4.1. Pristatymo būdai:
- į paštomatą – į pirkėjo atsiskaitymo metu pasirinktą SmartPosti, DPD, LP Express, Omniva arba Venipak paštomatą. Pristatymo kaina – nuo 2,49 € iki 9,29 € (su PVM), priklausomai nuo vežėjo, siuntos dydžio ir svorio;
- kurjeriu į namus (DPD arba LP Express) – užsakymo metu nurodytu adresu. Pristatymo kaina – nuo 4,99 € iki 7,69 € (su PVM), priklausomai nuo vežėjo ir siuntos svorio;
- užsakymams nuo 50 € pristatymas Lietuvoje į paštomatą ir kurjeriu į namus – nemokamas. Siuntos vežėjams perduodamos per siuntų platformą NOPARCELS (UAB „Siuntų fabrikas“);
- į užsienį (tik DPD) – į Latviją ir Estiją į DPD paštomatą arba kurjeriu, į kitas 1.7 punkte nurodytas šalis – DPD kurjeriu. Pristatymo kaina priklauso nuo šalies ir siuntos svorio ir nurodoma atsiskaitymo puslapyje (pvz., į Latviją – nuo 3,99 €, į Vokietiją – nuo 10,99 € su PVM). Nemokamas pristatymas į užsienį netaikomas. Į užsienį priimami užsakymai, kurių svoris neviršija 24,5 kg. Siunta užsienyje paprastai pristatoma per 2–7 darbo dienas nuo išsiuntimo, priklausomai nuo šalies;
- atsiėmimas vietoje – nemokamai kepykloje adresu Žemaitės g. 1, Raseiniai, iš anksto suderinus atsiėmimo laiką telefonu +370 618 11 548.
4.2. Pristatymo kaina ir sąlygos, taikomos konkrečiam užsakymui, nurodomos atsiskaitymo puslapyje prieš pateikiant užsakymą. Jei šiose Taisyklėse ir atsiskaitymo puslapyje nurodytos sąlygos skiriasi, taikomos atsiskaitymo puslapyje nurodytos sąlygos.
4.3. Prekės išsiunčiamos per 3–5 darbo dienas nuo apmokėjimo gavimo, jei su pirkėju nesusitarta kitaip. Siuntas vežėjams perduodame kartą per savaitę, todėl skubesnį pristatymą prašome suderinti el. paštu mama@mamoskepiniai.lt. Bet kokiu atveju prekės pristatomos ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.
4.4. Atsiradus aplinkybėms, dėl kurių pristatymas vėluoja, pardavėjas nedelsdamas apie tai informuoja pirkėją.
4.5. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika vartotojui pereina, kai jis ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gauna prekes.
4.6. Priimant siuntą rekomenduojame apžiūrėti pakuotę. Pastebėjus pažeistą siuntą, prašome tai pažymėti kurjeriui, nufotografuoti ir kuo skubiau informuoti pardavėją el. paštu. Šis prašymas neriboja vartotojo teisių pagal šių Taisyklių 6 skyrių.
5. Teisė atsisakyti sutarties
5.1. Vartotojas turi teisę per 14 dienų nenurodydamas priežasties atsisakyti sutarties. Terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gauna prekes; kai prekės užsakytos vienu užsakymu, bet pristatomos atskirai, – nuo paskutinės prekės gavimo dienos.
5.2. Kaip pranešti apie sutarties atsisakymą (pakanka vieno iš būdų):
- elektroniniu būdu Parduotuvėje paspaudus nuorodą „Atsisakyti užsakymo“ (elektroninė sutarties atsisakymo forma; nuoroda visada pasiekiama svetainės apačioje), užpildžius trumpą formą ir paspaudus „Patvirtinti sutarties atsisakymą“. Pateikus pranešimą, jo turinio ir pateikimo datos bei laiko patvirtinimas nedelsiant atsiunčiamas el. paštu;
- atsiuntus aiškų pranešimą el. paštu mama@mamoskepiniai.lt arba paštu pardavėjo adresu. Galima naudoti šių Taisyklių priede pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau tai nėra privaloma.
5.3. Terminas laikomas nepraleistu, jei pranešimas išsiunčiamas iki 14 dienų termino pabaigos.
5.4. Kada teisė atsisakyti sutarties netaikoma. Kadangi parduodame maisto produktus, pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 2 dalį teisė atsisakyti sutarties netaikoma:
- sandarioje pakuotėje pristatytiems maisto produktams, kurių pakuotė po pristatymo buvo atidaryta ar pažeista, – dėl sveikatos apsaugos ir higienos priežasčių jų grąžinti negalima;
- greitai gendančioms prekėms ar prekėms, kurių galiojimo laikas trumpas;
- prekėms, pagamintoms pagal specialius vartotojo nurodymus ar aiškiai pritaikytoms asmeniniams vartotojo poreikiams (pvz., individualiai sukomplektuotos dovanų dėžutės, dovanos su įmonės logotipu ar užrašu).
5.5. Atsisakęs sutarties vartotojas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą išsiuntimo dienos turi grąžinti prekes adresu Žemaitės g. 1, LT-60128 Raseiniai arba atnešti jas į kepyklą. Prekės turi būti grąžinamos nepažeistose originaliose pakuotėse. Tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas.
5.6. Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo grąžina vartotojui visas gautas įmokas, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjo vartotojas, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu; vartotojui tai nekainuoja. Pardavėjas gali negrąžinti pinigų, kol negauna prekių arba vartotojas nepateikia įrodymų, kad prekės išsiųstos, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.
5.7. Vartotojas atsako už prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl to, kad su prekėmis buvo elgiamasi kitaip, nei būtina prekių pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
6. Netinkamos kokybės prekės
6.1. Pardavėjas garantuoja, kad parduodamos prekės atitinka sutarties sąlygas ir jų aprašymą Parduotuvėje. Prekių sudėtis, laikymo sąlygos ir kita privaloma informacija pateikiama prekių aprašymuose ir ant pakuotės. Prekių nuotraukos yra iliustracinės, todėl rankų darbo gaminiai gali nežymiai skirtis savo forma ar spalva.
6.2. Jei gavote netinkamos kokybės, pažeistą, ne tą prekę arba ne visas užsakytas prekes, praneškite el. paštu mama@mamoskepiniai.lt, nurodydami užsakymo numerį ir, jei įmanoma, pridėdami prekės ir pakuotės nuotraukas. Prekę ir pakuotę prašome išsaugoti, kol pretenzija bus išnagrinėta.
6.3. Vartotojas, įsigijęs netinkamos kokybės prekę, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti ją pakeisti tinkamos kokybės preke, atitinkamai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, taip pat kitų Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ir Vartotojų teisių apsaugos įstatyme numatytų teisių. Maisto produktams pretenzijos pateikiamos per jų tinkamumo vartoti terminą.
6.4. Pardavėjas į pretenziją atsako ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jos gavimo. Pagrįstos pretenzijos atveju netinkamos kokybės prekių grąžinimo išlaidas apmoka pardavėjas, o pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų.
7. Pirkėjo ir pardavėjo teisės ir pareigos
7.1. Pirkėjas įsipareigoja pateikti teisingus ir išsamius užsakymo duomenis, laiku sumokėti už prekes ir jas priimti. Dėl neteisingų ar neišsamių duomenų nepavykus pristatyti prekių, pakartotinio pristatymo išlaidas gali tekti apmokėti pirkėjui.
7.2. Prekes rekomenduojame laikyti pagal ant pakuotės ir prekės aprašyme nurodytas laikymo sąlygas. Pardavėjas neatsako už prekių kokybės pokyčius, atsiradusius pirkėjui jų nelaikant pagal nurodytas sąlygas.
7.3. Pardavėjas įsipareigoja tinkamai įvykdyti užsakymą, gerbti pirkėjo privatumą ir asmens duomenis tvarkyti pagal Privatumo politiką.
7.4. Pardavėjas turi teisę anuliuoti užsakymą, jei pirkėjas per nustatytą terminą už jį nesumoka, taip pat jei akivaizdžiai klaidingai nurodyta prekės kaina ar kita esminė informacija; tokiu atveju pirkėjas apie tai informuojamas, o sumokėti pinigai grąžinami.
7.5. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės už sutarties neįvykdymą, jei tai įvyko dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių.
8. Ginčų sprendimas
8.1. Kilus klausimų ar nesutarimų, pirmiausia prašome kreiptis į pardavėją el. paštu mama@mamoskepiniai.lt – stengsimės problemą išspręsti greitai ir geranoriškai.
8.2. Jei pardavėjo atsakymas vartotojo netenkina arba pardavėjas per 14 dienų neatsako, vartotojas ne vėliau kaip per vienus metus nuo kreipimosi į pardavėją dienos gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, el. paštas tarnyba@vvtat.lt, tel. +370 5 262 6751, vvtat.lrv.lt), kuri vartojimo ginčus nagrinėja ne teismo tvarka. Prašymą galima pateikti ir per šios tarnybos interneto svetainę.
8.3. Vartotojas taip pat turi teisę kreiptis į teismą Lietuvos Respublikos įstatymų nustatyta tvarka.
8.4. Šioms Taisyklėms ir šalių santykiams taikoma Lietuvos Respublikos teisė.
9. Baigiamosios nuostatos
9.1. Pardavėjas turi teisę keisti Taisykles. Pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo Parduotuvėje ir taikomi užsakymams, pateiktiems po paskelbimo; iki tol pateiktiems užsakymams taikomos jų pateikimo metu galiojusios Taisyklės.
9.2. Visi pranešimai pirkėjui siunčiami užsakyme nurodytu el. pašto adresu, o pardavėjui – el. paštu mama@mamoskepiniai.lt.
Priedas. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
(Šią formą užpildykite ir grąžinkite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties. Paprasčiausia – pasinaudoti nuoroda „Atsisakyti užsakymo“ svetainės apačioje.)
Kam: MB „Mamos kepiniai“, Žemaičių g. 31, Girkalnis, LT-60314 Raseinių r., el. paštas mama@mamoskepiniai.lt
Aš / Mes (*) pranešu / pranešame (*), kad atsisakau / atsisakome (*) šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
Užsakymo numeris: ______________________
Užsakymo data (*) / gavimo data (*): ______________________
Prekės: ______________________
Vartotojo (-ų) vardas, pavardė: ______________________
Vartotojo (-ų) adresas: ______________________
Vartotojo (-ų) parašas (tik jei forma teikiama popieriuje): ______________________
Data: ______________________
(*) Nereikalingą išbraukti.
